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企微私域,黄金十年,社群团购,教育行业私域运营案例全拆解

企微宝    2020-10-20    371



主题:

2020年线下实体、社群教育行业企业微信私域数字化前沿实践


课程大纲:

1、企业微信体系营销SOP方法论解析

2、线下实体用企业微信+直播,如何10天做到1000万带货?

3、社群团购使用企业微信的实操解析

4、教育行业如何利用企业微信做引流?




社群团购使用企业微信的实操解析

松鼠邻家-小区社交电商



松鼠邻家私域目标:构建流量池,赋能团长


01:深度社区服务:针对每个小区,定制化开通社区服务小程序

02:赋能社区创业:1+N加盟项目模式,为小区宝妈创业赋能

03:全品类供应链:生鲜水果/珠宝饰品/海淘/源头直采货源

04:智能社群运营智能运营系统/构建社区/小程序+微信群生态



松鼠邻家种子用户触达渠道


地推触达:社区活动,小礼品,展示物料,引导添加企业微信。

个人微信号:官方的个人微信号所添加的用户均引流到企业微信上。

微信群:将官方已有微信群内的用户引流到企业微信上。

其他社群:通过其他品牌的社群、行业社群等,引导这部分用户到企业微信。



接下来我们讲一下我们在社区这块做的事情,其实大家可以想象一下,你把一个小区的人都加为好友关系,你是可以去做这个社区私域的,这块的兴起是在18年底的时候,社区拼团起来了,那个时候我们是基于个人微信去构建的这个本地社区私域的时候,发现它的效率很低。


然后一是没有一个正规的身份可以把全小区的人加好友,第二管理起来的效率,当时也有一些工具,不过后来总面临封号,后来我们就再把这个事就迁移到企业微信上了,我们松鼠邻家其实是管理了有上千个小区的,有将近4000个小区的一个私域目标。


它的核心是依托物业的一些关系,依托一些本地团长的关系,然后把全小区的人加为好友,在私域里面去不断的提供一些小区的水电通知,还有小区的一些生活攻略和居民构建信任。


在揭露这个本地的供应链这块,然后在这个维度上,我们去构建社区私域,当然后面还有这种标准品,还有生鲜这块,在原来的社区拼团里面,一般也就是加200到500,企微的这个生态里面,它是可以把全小区,然后几千人甚至上万人都加了好友关系,借助私域的运营工具,可以更好的去完成这个社区私域的一个构建和运营。



全渠道物料引导添加企微好友


目前绝大多数的媒介都可以根据行业标签进行精准投放,通过媒介引流的客户互动性以及活跃性相对较高,转化变现率速度极快。


朋友圈广告@企微二维码

电梯广告@企微二维码

APP/公众号/小程序/社群@企微二维码

线下物料@企微二维码



社区小店(超市/便利店/餐馆)用户流量转化为好友关系

到店-消费-离店-企微-留存-沉淀


我们在进入社区的时候,我们会借助一个扫脸的人脸识别的一个门禁,在这个过程当中,最初登记的时候要求他必须添加企业微信的好友关系,然后才能够去扫脸来和我开门,这个我相信在深圳或者在全国的一些各地合作伙伴,有些时候也体验到过,那我们这个合作伙伴给我们开拓开放了这个重要的资源。


当然,没有这个资源,可能就要想办法依托各种各样的社区群,然后依托各种各样的地推的物料,通过送礼物送鸡蛋,然后这样的话,引流的效率就没有办法那么高。


关于社区小店,因为我们有一些团长,他目前开在社区的一个类似一点点/喜茶的一个茶饮店,他在周边的五个小区发展了大概2万个会员,他们每一周都会给会员发一些高额的优惠券,然后目前的消息确认率可以做到20%-30%,因为都是这些人上下班必经的这个地方,发一个优惠券其实也就是发一个念想。


他们目前每天的这个交易额由原来的1000多2000处在一个微亏的阶段,通过这个企微私域的运营,他们现在每一天的营业额都突破5000了。社区小店+5个社区私域+企业微信让一个小店从每天2000成交额增长为5000成交额。



客户二次裂变,通过拼团、助力、砍价等裂变活动,挖掘成交客户的关系网。


01:用户看到活动海报

02:扫码添加在企业微信号,自动收到活动规则与专属分享海报

03:分享海报后,可收到实时助力提醒,完成邀请任务可领奖

04:下级用户收到活动规则,持续传播裂变



松鼠邻家社区黄页服务小程序


核心功能社区黄页/共享工具/社区公告



松鼠邻家快速积累社区私域


解决痛点:

赋能宝妈-积累社区私域

赋能街道办-提高社区美誉度

赋能商户-快速渗透周边社区


这个是社区私域的一些相关的物料,那我们会给每个客户都会去开通松鼠邻家这块的小程序,帮助他们在周边几个小区去构建这个私域流量,然后再通过企业微信去构建二次裂变,在这样的一个运营模式下,是可以让社区小店的整个零售的成交额平均可以做到30%的提升,当然做得比较好的是有翻倍的效应的一个提升。



教育行业如何用企业微信做引流

零程大学案例解析




零程大学引流渠道


1亿公海用户数据:

通过20个云手机,设置专业的引流话术和品牌人设,借用易赚SCRM进行手机引流,通过率在10%-15%。


企微群加粉:

通过品牌自有社群,或拓展与知识付费,企业服务,2b企业等相关行业品牌的企微群,进行引流,通过率在20%-30%之间。


公众号、小程序引流:

在公众号推文底部添加企微引导添加,小程序购买前/购买后弹出企微引导添加。


视频号引流:

借助品牌人设,如吴志祥/ANY哥小助理等人设的视频号,通过口头或视频号底下链接关联,引导添加企微。



零程公海池数据引流-加速


一个月后数据导入,客户加粉每日可达170-300人之间,平均260个。添加方式-AI电话礼品发送+验证申请+短信链接,平均人效率提升几十倍。


接下来我们分享一下在线知识付费领域,他们和企业微信结合的一个点,这是我们其中的一个客户,零程大学,它的引流的一个渠道主要是存量的手机号,企微群,公众号,小程序的这个引导加企微,第四个是视频号领域,也会去引导加企微。


手机号+电话机器人+送礼物 =好友转化率实现20%,纯手机号用企微加好友目前通过率只有5%不到,目前还有一个红利,企业微信加群好友目前每天单号可以发送1000请求,通过率高达30%,只要群资源够丰富,加好友没有限制。


这是目前企业微信的一个红利,大家如果有足够多的企微的群资源,可以去用好这个红利,然后当我们易赚的这个SCRM,目前是有这块的一个功能,你只要把企业微信号引入到对应的企业微信群,它可以自动的来去发送这个请求,这样的红利不知道会持续多久,但是现阶段来讲的话是一个非常重要的一个红利,大家可以多多的去利用一下。



零程公海池数据引流-测试


企微私域50天运营总客户数为1.6万人。前20天每个账号发送60;20*60=1200验证20天通过率10%,120人10天1200人共计2400人,20天后发送150个验证10天,20*150=3000个验证,通过率10%10天=3000人。



这块是加好友的时候打招呼语这块的一个话术,其实还是蛮重要的,有一些时候你的招呼语用的不对的话,他的好友通过率会很低,有一些招呼语可能会通过率会高,但是信任度不高,所以一个好招呼语,它是有助于提升好友通过率,同时也有助于提升好友的信任度,大家可以去参照一下。


目前我们是有上千个这种招呼语的一个库,在不同的行业都有不同的招呼语,引流的话术和引流的招呼语。好的招呼语不只是提升好友通过率,还能提升关系信任度。


最后有一页是关于企微私域的一个核心的一个商业模型,在这个核心的商业模型上,它是有一个核心的一些点是蛮重要的。



企微私域商业模型



1/关键合作伙伴:商场商家·周边社区·外卖快递· 运 营 商

2/关键业务:品牌产品售卖·商圈店铺租售

3/核心资源:会员数据·线上流量·线下场景

4/客户关系:会员制·顾问制·vip群模式

5/客户渠道:私域渠道·公域渠道·合作渠道

6/客户群体:到店客户(精准)·周边社区(辐射)·全城市居民(公域)

7/成本核算:时间成本、人力成本、礼品成本、服务成本

8/利润回报:线上交付打通、私域数字零售闭环、直播变现



第一个如果大家去构建企微私域的时候,大家要思考有没有一些核心的引流场景,那这里面有一个叫关键的合作伙伴,比如有没有商家,有没有周边的社区资源,有没有外卖快递?有没有一些运营商的一些资源,那这些关键的合作伙伴,他会大大的降低你的引流的难度。


同时像这些有一些引流场景的,他加过来的好友关系的信任度也是非常高的,所以在这个维度上,然后有关键的合作伙伴,尤其是引流场景的一些合作伙伴,这个往往其实企微私域就成功了一半。


第二个其实就是关键的业务内,你有没有产品可卖,比如像我们可能目前的私域已经有上百万的,但我们的核心业务其实2B的,所以我们没有电商这个维度上可卖的产品,所以在关键业务上我们也是有欠缺。


在2B的一个私域池里面不断的提供VIP服务,不断的输出方法论和案例,然后当他们评估他们自己的业务可以构建企微私域的时候,他们和我们会去沟通,所以大家去思考自己有没有核心的关键业务,在核心的关键业务上有没有核心的有价值的服务,这个往往是客户愿意和你去构建私域好友关系的一个关键。


第三个有没有一些核心的资源,核心资源其实和合作伙伴那边一样,就是有一些客户来讲的话,它自己就有很多手机号,还有自己线上的流量和线下的场景,那这些属于他自己的,有这样的核心资源,他在引流她的这些互动来讲,它的整个私域的构建的成功率也会高很多。


第四就是客户关系,那你和用户去加个好友关系,尤其是基于企业微信加这个客户的好友关系,那你是给他去提供一个会员制,这个一般是属于像这种低客单价的,这种是比较适合;


另外一个,比如顾问制的关系,比如说像这种信息不对称的一些维度的交易,比如房产顾问,还有一些投资顾问,那理财顾问,它是比较适合的;那VIP服务群的模式,这个比较适合高客单价的这样的一些,比如珠宝,教育,保险,是比较适合这个VIP群的模式。


今天我们其实在这三个客户里面,其实有两个都是本地的私域,那第一个最精准的其实是到店的客户,这个客户因为你和他已经发生过关系,只要他上次的体验还不错,他们构建完私域,然后再次消费的概率是非常高的。


第二个来讲的话,是过去我们在本地的社区可能覆盖不到,但是现在可以通过一些推广,通过一些流量可以把周边社区添加为好友关系。那这个是可以通过私域通过不断的多次互动,然后引导他在第一次来到店消费,甚至多次。


那第三个给予本地商圈或者是本地这种零售一个特别大的机会,就是你有机会,添加全城市的人为好友关系,是本地商圈私域的终极相信力,企微私域,黄金十年。


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