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员工离职带走公司重点客户资源怎么办?企业微信新功能太给力了!!

企微宝    2020-05-15    385

如今,很多人的微信都不再是单纯的社交软件,更是其工作的辅助工具,但你是不是也遇到过诸如:员工离职导致其管理的社群资源被带走;微信好友数量达到上限,被限制部分功能;就算绑了N多种微信辅助工具,社群管理起来还是困难多多?……


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而现在这些问题在企业微信都可以迎刃而解,尤其是它升级到3.0版本后的企业微信,号称“对内让信息流转高效,对外链接11亿微信用户”。


云知光在今年2月就开始全面启用企业微信,今天课堂君就跟大家聊聊企业微信在客群运营管理+内部工作协同的一些亮点功能和玩法。


1

企业微信

有哪些强大的客群管理功能?


企业微信在客群管理方面最强大的独门武器就是——与微信的全方位互通。


这也就是说,你的企业微信号可以直接添加微信好友为客户,而对方并不需要下载企业微信。


▲ 图源,运营研究社


下面就分别以个人号和社群说说企业微信在社群管理运营方面的功能亮点。


1
好友无上限


经过认证的企业微信号,好友上限可以提升到5万人。如果还不够,后续也可以一键发起申请扩容,相当于就是好友添加无上限了,老板们再也不用担心因为好友太多而被限流了!


2
个人号“活码”


企业微信个人号还有一个非常厉害的功能,我们可以理解为个人号活码”,就是指管理员可以在后台[客户联系-配置]中,通过「联系我」的功能生成一个“多人二维码”



▲ 个人号二维码配置多人使用,图源,运营研究社


只要管理员在配置时勾选了“多人”,再添加多个使用人员(经测试,加了14 个还没到上限),就能用一个二维码随机导流到所有使用人员,并且它可以设置“无需验证”就自动成为好友。


所以,那些在全国拥有多家门店的照明企业,直接给单个门店设置一个多人二维码,就可以随机导流到这个门店N个导购的企业微信上,完美规避了一天加太多好友会被限流的问题。


而且,每个企业可以配置50万个这样的多人二维码,超级大公司都完全管够!换言之,只要企业的获客能力和承接能力足够强,每天引流获客的数量是无上限的。


3
与企业的 CRM 互通


企业微信还有很重要的一点是,企业可以对员工号进行管理。过去,很多针对C端用户的企业,其不少微信群都是用员工的个人号组建的,员工离职可能导致社群休眠或者社群资源被带走。


但如是使用企业微信建的群,在员工离职后,企业可以变更群的管理人员,移交给接手的新员工,这样既避免了客户资源的流失又解决了移交的繁琐问题。


▲ 图源:通道雅集


4
社群“活码”


与微信不同,企业微信的单群上限为200人满200人自动生成下一个群而且员工可以直接在企业微信创建包含微信用户的客户群,即在这个群里,企业成员可以在企业微信端提供服务,而客户直接在微信端享受服务就好了。


此外,企业微信的社群也有”活码”功能——一个二维码或小程序按钮对应多个微信群。


而且这个活码永久有效,可以反复使用!不会像微信群的二维码那样7天就过期了。


企业微信 App 或者管理后台都能设置,你可以先建好群,直接选择已有群聊,或者直接新建群聊。客户扫码之后会随机加入现有的群聊,而不是满一个再加下一个。


▲ 图源,运营研究社


而且活码可以配置的群聊数量有5 个,每个群满100人后会自动建群,但是达到 100 人之后还可以持续加人到 200 人。也就是说一次性裂变最多可以加 1000 人。


▲ 图源,运营研究社


5
多种形式群发,一键触达客户


企业微信的个人号和社群的群发功能都可以设置成文字+图片/网页/小程序多种形式,并且可以选择发送给全部客户,或者按照条件筛选发给部分客户



这就相当于是一个每天都能发一次的服务号推送功能啊!但是也要注重内容的质量,不然客户会毫不留情地删掉你哦。


6
客户朋友圈


现在很多零售业巨头都通过企业微信打造私域流量,然后反复触达,实现了非常可观的营收,而企业微信的朋友圈就是其中一个非常重要的渠道。


企业可以统一发朋友圈的素材,有朋友圈权限的成员也可以自行发朋友圈,除了文字之外,还能添加微盘内容、视频和网页(包括公众号图文)。


▲ 企业微信个人号发朋友圈,图源:运营研究社


▲ 企业微信企业号发朋友圈,图源,运营研究社


每位客户的朋友圈每天最多可展示1条员工发表的内容,企业发表的内容,则每位客户的朋友圈每月最多可展示4条(从群发数量看,还是以个人名义发比较好)


虽然企业的朋友圈1个月只有4条,但是对于那些用户池很大的零售、保险等企业来说,相当于免费精准投放了4次朋友圈广告,因为收到“广告”的用户基本上是对产品感兴趣的,不然也不会加到私域流量里。


▲ 图源:云知光


7
群自动回复


企业微信目前还有一个很强大的未开放功能:自动回复


企业微信群自带“机器人”小助理,管理员可以添加关键词回复,群主开启功能后,客户在群里艾特小助理或服务人员提问,小助理就会根据关键词自动发送消息。


而且,企业完全可以做到让客户不知道是机器人,因为@服务人员,也可以唤起自动回复。(此处@腾讯快点上线这个功能!)

    ▲ 图源,运营研究社


8
其他功能


企业微信还有很多其他好用的社群管理功能,比如标签管理,对不同类型的客户进行分层归类,可以针对不同需求的客户制定不同的服务策略。


▲ 图源,运营研究社


比如在群里与同事沟通项目方案时,可以直接调用关联的小程序。像是照明企业就可以关联灯具估算器、照度计算器、射灯计算器等多种小程序来用。


▲ 图源:同道雅集


目前云知光已经研发出多种照明应用小程序,各位朋友如果有需要,云知光可以授权给大家使用。


▲ 图源:云知光


再比如企业微信任意群都可以发起直播,客户在微信群里就能观看,支持1千万人同时观看


直播会以小程序的形式出现在客户群当中,因此,同一个直播,也可以借助群发功能推送向不同的客户群。在1千万人数范围内,企业可以尽可能开拓直播影响度。


▲ 图源:企业微信官微


还比如可以设置快捷回复,在与客户的聊天中直接选择发送就行。


▲ 通过企业微信快捷回复,图源:云知光


企业微信也提供一些帮助成员优化运营的数据,比如「联系客户统计」「群聊数据统计」


▲ 图源,运营研究社


通过以上数据,企业可以快速地判断客户和社群的新增、活跃和流失情况,也能够借此判断一些运营策略有没有发挥作用。


2

企业微信

有哪些优秀的内部协作功能?


说完了企业微信的客群管理就再来说说它的OA功能,企业微信在这方面的最大优势是使用门槛特别低。因为它完全是仿造微信的交互体验设计的,会用微信的人就会用企业微信,而且与微信互通,所以,对于照明厂家等一些劳动密集型企业,就算让全员使用,或是改将客户资源沉淀在企业微信,也不需要投入多大的迁移成本。


下面就来说说具体的功能~


1
可随时发起和参与会议


企业微信群聊可随时随地发起和参与音视频会议,支持25人同时参会,并为主持人提供了管理功能。报告者发言时可向参会同事演示文档或电脑屏幕,还可多人实时标注文档演示内容。


▲ 图源,企业微信官网


这对于疫情隔离等特殊时期的工作协同,或者是需要多地办事处一起合作的项目,减少了不少沟通的成本、时间和精力。


2
微文档


企业微信的微文档功能支持多人实时编辑文档和表格。比如像是疫情隔离期间,好多企业都需要员工每天报告自身的身体状况,但要是每人每次都发一个表格,整理汇总起来就特别费时费力。


▲ 图源,企业微信官网


企业微信的微文档就支持多个员工共同编辑的文档和表格,而且修改可以实时更新,下一次再打开都是最新版本。


而且企业和创作者对所有文档都可以设置文档的内外部访问权限、文档水印,比如核心参与者可设置为可编辑修改、上传、下载等,其他员工则可设置为仅浏览。


3
微盘


将企业文件、资料存于微盘,方便企业统一管理企业数据的同时,也让与各部门员工实时共享工作资料,而且里面的文件同样支持成员操作修改,并实时同步更新。


▲ 图源,企业微信官网


4
同事吧


企业微信还可以在同事吧建立公司内部交流论坛,企业可以在这里建立企业文化的推广阵地,让员工更好地了解企业,提升归属感,增强各部门员工的凝聚力等;员工也可以在这里进行知识提问,二手买卖,或发起团建等活动。


▲ 图源,企业微信官网


企业可对其中内容设置可见范围、匿名权限、对外分享权限,超级管理员可在手机端删除帖子。


此外,企业微信还有工作日程设置、打卡、审批、汇报、企业公告、公费电话、企业邮箱等等一系列常用的OA功能,篇幅有限,这里不展开介绍了,大家可以自行去了解一下。



对内让信息流转高效,对外连接11亿微信用户,是企业微信两大核心能力。


借助这两个能力,照明企业可以从内部优化效率,对外提供更精准、精细化的服务。待疫情散去,经过整改优化的企业,将会如同升级后的船舰,以更高的抗风险能力冲风破浪。



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